Bayi Girişi
Müşteri Memnuniyet Formu
has ozgen logo.jpg
 
MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ DOKÜMAN NO F-20 has ozgen logo.jpg
 
MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ DOKÜMAN NO F-20
YAYIN TARİHİ 22.5.2013 YAYIN TARİHİ 22.5.2013
REVİZYON NO 01 REVİZYON NO 01
REVİZYON TARİHİ 12.6.2013 REVİZYON TARİHİ 12.6.2013
                                  Evet Kısmen Hayır                                         Evet Hayır
                                                                         
1 Görüşmek istediğiniz yetkili kişiye telefonla kolay bir şekilde ulaşabiliyor musunuz?
 
 
 
26 Pazarlama çalışmalarımızda referansımız olur musunuz?
 
 
2 Firmamızı profesyonel bir firma olarak değerlendiriyor musunuz?
 
 
 
27 Ürün/Hizmet alacağınız şirketi seçerken rol oynayan kriterleri önem sırasıyla numaralandırınız.(1-2-3-4-5-6)   28 Bizimle çalışma nedenlerinizi belirtir misiniz?
 
3 Mallarınız size belirtilen tarih ve şekilde teslim ediliyor mu?
 
 
 
Ürün kalitesi
 
  Hızlı teslimat
 
 
4 Firmamızın ISO 9001:2008 kalite belgesine sahip olması sizin için bir tercih sebebi midir?
 
 
 
Fiyat
 
  Ekonomik
 
 
5 Ürün çeşitliliğimiz yeterli mi?
 
 
 
Güvenilirlik
 
  Ürün çeşitliliği
 
 
6 Ürün kalitemiz yeterli mi?
 
 
 
İstanbul Mercan şubesinin olması
 
  Ürün kalitesi yüksek
 
 
7 Ürün fiyatlarımız muadillerine göre iyi mi?
 
 
 
İletişim
 
  Güvenilir
 
 
8 Müşteri Temsilcimizin ürün sunumu ve ürün konusundaki bilgilendirmeleri yeterli mi?
 
 
 
Teslim süresinin kısa oluşu
 
  Deneyimli
 
 
9 Firmamız ile ilgili yenilik ve haberler konusunda e-posta ile bilgilendirilmek ister misiniz?
 
 
 
Diğer (………………………………………………………………......……………)
 
  Diğer (………………..……………………..…...)
 
 
10 Müşteri Temsilcimizin ürün bilgisi yeterli mi?
 
 
 
29 Bizim Ürünlerimizi kaç m²'lik alanda sergiliyorsunuz?                          
                         
                                  İyi Orta Kötü 30 Müşteri Temsilcimiz ayda kaç sefer sizi ziyaret ediyor?                          
                                                           
11 Müşteri Temsilcimizin size yaklaşımı
 
 
 
31 Yıllık cironuz ne kadardır?                          
                         
12 Ürün teslim süremiz
 
 
 
32 İş yeriniz kaç m²?                          
                         
13 Ürün ambalajlama şeklimiz
 
 
 
33 İş yeriniz kira mı kendi mülkünüz mü?                          
                         
14 Müşteri Temsilcimizin sizde oluşturduğu güvenilirlik
 
 
 
34 Mağazanızda kaç personel çalışıyor?                          
                         
15 Müşteri Temsilcimizin meydana gelen sorunlarda çözüm kabiliyeti
 
 
 
35 Ürün grubunda kalite olarak kaçıncı sıradayız                          
                         
16 Firmamızı telefon ile ulaştığınızda temsilcimizin size yaklaşımı
 
 
 
36 Ürün grubunda fiyat olarak kaçıncı sıradayız                          
                         
17 Firmamıza telefon ile ulaştığınızda sorununuzun çözülmesi
 
 
 
                                                   
37 Ürünlerimizin yıllık cironuza oranı ne kadardır? % 0-5 5-10 10-15 15-20 20-30 30-50 50-70 70-100
18 Firmamıza telefon ile ulaştığınızda bilgilendirme amaçlı size dönüş süresi
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                                   
19 Firmamıza e-posta ile ulaştığınızda sorununuzun çözülmesi
 
 
 
38 Önerileriniz                                          
                                         
20 Firmamıza e-posta ile ulaştığınızda bilgilendirme amaçlı size dönüş süresi
 
 
 
                                                   
                                                   
21 Katalog taleplerinizin yerine getirilmesi
 
 
 
                                                   
                                                   
22 Teklif verme süresi
 
 
 
                                                   
                                                   
23 Numune temini
 
 
 
Firma Ünvanı:   Tarih:  
                                        Evet Hayır Yetkili Personel ve Ünvanı:  
                                       
24 Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşadınız mı? (Evet ise lütfen açıklayınız) (…………………………………………………………….…………………………………………...…….)
 
 
                                                   
Kaşe, İmza                                              
25 Müşteri Temsilcinizle ilgili herhangi bir sorun yaşadınız mı? (Evet ise lütfen açıklayınız) (…………………………………………………………….………………………………………...……….)